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Fonctionnalités · Messagerie

Réponses IA et questions fréquentes

Les questions des acheteurs reviennent toujours : laisse l’IA préparer, ou même envoyer, la réponse.

Les réponses par l’IA ne sont pas encore ouvertes sur tous les comptes : si tu ne vois pas le réglage, elles ne le sont pas encore sur le tien.

Brouillon de réponse par l’IA

Sans rien activer, le bouton ✨ Demander à l’IA d’une conversation rédige une réponse à relire. Avec Réglages → Ventes → Brouillon de réponse par l’IA, le brouillon est prêt dès que tu ouvres la conversation (messages reçus après l’activation). Rien n’est envoyé. 0,01 crédit IA par brouillon ; rouvrir la conversation ne recompte pas.

Réponses envoyées sans relire

Dans Personnaliser, coche Envoyer la réponse automatiquement, sans relire (Vinted, Leboncoin, eBay, Beebs). La réponse part depuis ton compte à l’actualisation de la messagerie qui suit le délai choisi.

  • Délai après le message : 10 minutes par défaut (0 à 1 440). Réponses auto. max. sur 24 h : 20 par défaut.
  • Réponse envoyée : Écrite par l’IA (par défaut) ou Mes phrases (voir ci-dessous).
  • Rien ne part (le brouillon t’attend) si tu as déjà répondu, si une offre est en attente, si le membre est sur liste noire, si l’IA a un doute, ou si la réponse parle d’envoi, de suivi ou de remboursement. Si l’acheteur réécrit, une nouvelle réponse est rédigée.
  • Un envoi n’est jamais relancé seul. En mode vacances, la réponse d’absence prend la place.
  • L’app doit être ouverte dans Chrome avec l’extension.

Mode « Mes phrases »

Avec Réponse envoyée : Mes phrases (l’IA reconnaît la question), l’IA n’écrit rien : elle choisit parmi tes questions fréquentes celle qui répond au dernier message de l’acheteur, et ta phrase part telle quelle, remplie avec la fiche de l’article. Un acheteur étranger la reçoit traduite.

Rien ne part si aucune phrase ne répond entièrement, si le message pose plusieurs questions ou parle d’un problème, ou si ta phrase contient un passage [ … ] à compléter ou une variable vide. 0,01 crédit par reconnaissance (+0,01 pour la traduction).

Laissés par l’IA

En haut de la Messagerie, le groupe 🤖 Laissés par l’IA reprend les conversations des 7 derniers jours où la réponse automatique n’est pas partie (Aucune phrase envoyée, Réponse à relire, Échec de l’envoi), tant que l’acheteur attend ta réponse. Retirer l’enlève de la liste, pas de la Messagerie.

Questions fréquentes

Une réponse rapide avec des mots-clés (séparés par des virgules) devient une question fréquente : quand le dernier message de l’acheteur contient un de ces mots, elle t’est proposée en premier (puce 💡). 17 questions sont fournies (disponibilité, mesures, taille, matière, frais de port, lot, prix négociable, main propre, authenticité…), avec des mots-clés en français et en anglais.

Elles peuvent reprendre la fiche : {mesures} {matiere} {taille} {couleur} {marque} {etat} {dispo}, et {main_propre} (Réglages → Ventes → Remise en main propre). S’il manque une information, la réponse n’est pas proposée. Un passage [ … ] est à compléter avant l’envoi.